美然百度城 “小城”大事记

    2011年9月中旬，我公司接管了“美然百度城”小区，该小区于2002年入住，总面积为52193.85平方米，共有472户。项目用半个月的时间完成了工作交接和过度，从10月开始，各项工作已经步入正轨。在公司领导的正确指导和公司各职能部门的大力支持与配合下，项目员工的工作热情也是前所未有的高涨，项目全员，各司其职，从各方面加强物业服务，对于业主提出的要求，只要合理，只要是能力范围内的，都会最快最有效的方法做好，业主很快看到了、感受到了物业服务的改变与进步，对新物业公司充满信心。 

    项目以服务带动收费，在保证了良好的物业服务的前提下，客服人员也从多渠道入手，动用一切办法加大收费力度，贴缴费通知、电话沟通、上门拜访等等，并对重点业主有针对性地开展服务、收取费用，如小区内有一户业主，自2008年以来就拒交物业费，理由是原物业公司不经业主同意就停了热水、卫生不合格、保安人少等，欠费金额累计已达6296.4元。在今年的10月，我公司接管后，将此类业主做为重点对象，客服员抓住这户业主来物业交水费的时机，耐心的解释，把现在新公司把保安、保洁等辅助工作都做到让业主满意的事实摆到业主面前，业主终于点头认可了我们，一次性交清了欠费6千多元。在数不清的这样的事例下，10月当月，项目收费总额就打破了该项目8年来的收费历史记录，11月份又再创新高，且12月份有持续上涨的趁势，形势十分喜人。

   付出总有回报，用百度城项目经理张二永的话说：有了公司强大的后盾支持，只要我们肯用心，“小城”也能干出大事来。

   行政人事部

   二〇一一年十一月三十日